湛江市妇女维权与信息服务站简介

为了满足妇女维权与信息服务需求，扩大服务领域,面向社会招募志愿者,利用互联网等工具,及时向妇女群众宣传党的路线、方针、政策和国家法律法规及男女平等的基本国策，为妇女群众提供信息咨询、培训、维权、就业、家庭教育、心理辅导等服务，及时处理有关妇女儿童的矛盾纠纷，维护妇女儿童的合法权益，提高妇女的综合素质和自我维权能力，促进妇女发展和社会和谐稳定。我市作为全国妇联妇女维权与信息服务的示范基地，广东省妇联妇女维权与信息服务示范点，成立了“湛江市妇女维权与信息服务站”。

服务站服务指南

（一）服务宗旨：切实为妇女儿童办实事、解难事，争取合法权益。

（二）服务对象：在本市学习、工作、居住的所有合法权益问题上需要帮助的妇女儿童。

（三）服务形式：接受来电、来信、来访、邮件及传真等形式的咨询或申诉，服务站备有维权知识宣传单张供免费取阅。

（四）服务原则：以属地管理为主，一般在本人居住地所辖区的妇女儿童维权与信息服务站提出咨询或申诉。

（五）服务流程：

1、信访程序：

填写登记表——接访——个案分析——提出处理办法——个案追踪

2、处理程序：

来电接听、来信函复、来访专人接访；

根据信访者的要求分别对待处理：（1）咨询或心理访谈的，由有关专家当场解答或预约访谈；（2）属于妇联处理范围的，按规定处理；不属妇联处理的，告诉信访者向有关部门要求处理；

一般个案15天内答复；复杂个案2个月内答复；疑难个案及时转介上级主管部门并要求专人跟踪协调解决。

（六）服务承诺：

1、态度和蔼、文明礼貌、热情接待。

2、耐心细致、认真聆听、详细记录。

3、依法依章、公平公正、及时处理。

4、虚心学习、广纳意见、不断改进。

（七）服务时间：

星期一至星期五上午8：30-11：30下午2；30-5；30

每周二上午8：30-11：30律师志愿者接待日

每月1日、15日上午8：30-11：30市妇联领导接待日 （遇节假日往后推到假日后的第一天接待）。

心理咨询和心理访谈等可来电预约服务。如下乡服务不在服务站接待，到下乡

点接待。

（八）服务电话及地址：

维权热线电话：12338

通讯地址：湛江市赤坎区北云路2号市委宿舍24幢一楼