2020年三八红旗集体——开发区税务局第一税务分局

提高纳税人满意度展巾帼风采

国家税务总局湛江经济技术开发区税务局第一税务分局有干部职工31人，其中包括分局长黄京烈同志在内共有女性职工22人，这是一个活跃在征收一线的朝气蓬勃、团结协作、勇于创新的妇女干部集体，她们勤奋敬业，勇于奉献，在税收现代化建设中闪耀女性之光。

一、乐于奉献，能打硬仗，在急难任务上冲锋在前

这是一支乐于奉献，特别能打硬仗的队伍。她们勇立潮头，开拓进取，坚持“为国聚财、为民收税”的税收工作宗旨，秉持“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，在一个个急难任务上，用实际行动展现着女职工身上特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。

在国税、地税征管体制改革这场攻坚战中，以分局长黄京烈同志为代表的湛江开发区税务局第一税务分局全体干部职工，以“改革必定有我”的魄力和“功成不必在我”的气度，紧锣密鼓地完成了“一厅通办”、办税服务厅整合，新机构挂牌，落实三定等各项工作。在这场任务重、时间紧、人手少的改革攻坚战中，无论是身怀六甲的准妈妈，还是在哺乳期的母亲，她们始终克服种种困难，在最基层岗位上，勇于担当作为，履职尽责，服从服务改革大局，以实际行动推动了国地税征管体制改革的每一步。

在落实减税降费税收优惠的大潮中，为把国家优惠政策切实送到每个纳税人手中，降低纳税人负担，充分激发企业活力，有效推动经济高质量发展，她们把上级下发的文件指引反反复复研读多遍，把握该项新政策的适用范围，不断熟悉业务的办理流程指引。甚至在节假日回到单位，在金税三期系统分多种情况多次模拟操作，记录可能出现的不同问题并且制定了相应的应急方法，和其他部门协调不断完善业务办理的流畅度。前台工作没有彩排，新业务一上线就要为纳税人真真正正按新流程处理好。正是她们这种勇于挑起重担，愿意啃下“硬骨头”的精神，推动了减税降费政策在湛江开发区的落地生根，开花结果。截至10月申报期结束，湛江开发区累计新增减税30761万元，享受减税降费优惠政策的纳税人达100435户（人次）。

在主题教育活动中，她们深入为民解难题，以实实在在的为民服务检验主题教育活动成效。为解决东海硇洲岛开票难的问题，她们赴硇洲岛培训新启用服务窗口，现场辅导岛上居民，共为纳税人代开发票568份。开票金额共955万元，税费共32万元；为响应宝钢短时间开具大量房屋租赁发票需求，她们利用休息时间加班至23点，代开房屋租赁发票135份。为解决城乡居民养老保险因系统切换导致数据流失造成集体缴费难问题，她们在全市率先创新集体缴费模式，成功为959人进行集体缴费，城乡居民基本养老保险收入进度名列全市第一。在为纳税人缴费人解决一桩桩一件件的疑难问题中，她们赢得了社会各界的广泛赞誉。

二、敬业爱岗，真诚热情，在纳税人满意上真诚服务

这是一支敬业爱岗，广受纳税人好评的队伍。她们以纳税人满意为导向，用自己的真诚、热情和汗水为纳税人提供了优质、高效、快捷、文明的服务，日均办理各项涉税业务800余项,纳税人等候时间约为7分钟，办理时间为约2分钟，位居全市前列,纳税人满意度一直维持在99%以上，在省税务局组织的第三方纳税人满意度调查中，位居全省200多家县区局第16名，历年来荣获“南粤女职工文明岗”、“广东省巾帼文明岗”、“广东省五一红旗奖”、“广东省青年文明号”等荣誉称号。

她们是会沟通、善协调的“导税员”，主动热情接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等。一方面保证纳税人上前台办理时候资料齐全，填写表单清晰准确，提高前台办理效率，有效缩短办理时长；另一方面，重点引导纳税人使用电子税务局，自助终端机等自助办税，合理分流，另外处理纳税人办理电子税务局实名认证、涉税查询、划缴税款及三方协议录入、抄税清卡、增值税专用发票自助代开审核等简单的涉税业务，缩短纳税人等候时长。

她们是业务素质高，工作扎实细致的“窗口人员”们，征管体制改革以来，无论是系统的更新换代，还是政策的推陈出新，她们始终加班加点学习在前面，让纳税人只需要在一个窗口，一次申请就能办完需要办理的涉税业务。她们始终坚持“三多原则”，多想一步，多说一句，多做一点。避免纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事。她们积极响应着全面优化办税流程、统一规范流程，减少办税环节、精简表证单书，大力推行“免填单”等服务，落实即时办结和限时办结制度，推行涉税事项“同城通办”“省内通办”和“全国通办”，进一步缩短了涉税审批时限，提高办税效率。

三、内强素质，外塑形象，在优化营商环境上展现巾帼风采

随着时代的发展，政策的更新，对前台人员的业务素质和办税能力要求越来越高，对事业执着要求的她们，以“小会议、小课堂、小测试、小册子”“四小模式”为抓手，全面提升自身的业务水平。

一是“十分钟小会议”。她们利用每天上班前十分钟，集中开小短会，互相检查仪容仪表、着装规范，探讨解决疑难业务，及时交流工作经验，提高业务水平，对前一日办税服务厅总体工作进行实时回顾讲评，分析各项业务指标，针对性对党日工作进行安排部署，确保一天工作有序开展。

二是“实时小课堂”。针对办税服务厅时常遇到的各种疑难办税问题，由各部门业务骨干、纳服综合业务骨干等即时进行现场教学，边处理问题边讲解示范，以现实案例让第一税务分局人员在实践中学得更深悟得更透。

三是“每月小测试”。为了检验每期学习成果，在每月集中学习后，组织全体人员进行小测试，既考实操也考理论，通过小测试掌握工作人员的知识掌握情况，再对易错点、遗漏点进行重点培训，以测代学，以测促学，进一步提高所有人员业务能力。

四是“随身小册子”。“好记忆不如烂笔头”，第一税务分局向所有工作人员分发小册子，记录日常遇到的各种问题，小会议、小课堂上强调的政策和操作知识，形成工作日记、学习笔记。这些娘子军们不甘落后，总是反复交流、总结梳理，直到对大厅业务心中有数，熟练掌握。

巾帼建功展风姿，爱岗敬业谱新曲，她们坚强、执着、铿锵有力、处处彰显着主人翁精神，创造着平凡而又辉煌的成绩。